الاقتصاد والادارة

Homeالاقتصاد والادارة

كتاب الموظف غير المرئي: استخدام التحفيز لاكتشاف الطاقة الكامنة لدى الموظفين

بيانات الكتاب:

اسم الكتاب: الموظف غير المرئي: استخدام التحفيز لاكتشاف الطاقة الكامنة لدى الموظفين.
مؤلف: أدريان جوستيكوتشيستر إلتون.
ترجمة: شيماء سليمان شلبي.
مراجعة: هبة عبد المولى أحمد.
التصنيف: ادارة أعمال.

تحميل الكتاب:

بيانات الكتاب:

اسم الكتاب: الموظف غير المرئي: استخدام التحفيز لاكتشاف الطاقة الكامنة لدى الموظفين.
مؤلف: أدريان جوستيكوتشيستر إلتون.
ترجمة: شيماء سليمان شلبي.
مراجعة: هبة عبد المولى أحمد.
التصنيف: ادارة أعمال.

تحميل الكتاب:

بيانات الكتاب:

اسم الكتاب: الموظف غير المرئي: استخدام التحفيز لاكتشاف الطاقة الكامنة لدى الموظفين.
مؤلف: أدريان جوستيكوتشيستر إلتون.
ترجمة: شيماء سليمان شلبي.
مراجعة: هبة عبد المولى أحمد.
التصنيف: ادارة أعمال.

تحميل الكتاب:

تعلم كيف يمكنك اتخاذ القرار في 5 خطوات بسيطة

مرحبا متابعى مجلتك العلمية، فى هذه المشاركة سوف نتعلم كيف يمكنكم اتخاذ القرارات الصحيحة فى 5 خطوات فقط بسيطة .

تابع معنا وتعلم ....

1. قم بصياغة سؤالك:

إذا كنت بحاجة إلى أن تقرر بين خيارين انها بسيطة نسبيا: هل A أو B؟ ولكن إذا كنت تتعامل مع صعوبة عامة أكثر تعقيدا، تحتاج إلى كسره إلى مكوناته.

على سبيل المثال، إذا كان هناك اضطراب في حياتك، يمكنك صياغة أسئلة من هذا القبيل: كيف يمكنني خلق الاستقرار (السلام والنجاح والازدهار وما إلى ذلك) في وضعي؟ ما هي الخطوات الإيجابية التي يمكنني اتخاذها؟ ما هي الموارد المتاحة؟

في الخطوات التالية، 2، 3، 4، استكشاف سؤال واحد فقط في وقت واحد. إذا كان لديك أسئلة متعددة، كرر الخطوات 2، 3، 4 لكل واحد على حدة.

2. تبادل الأفكار"

تذكر أن تعمل فقط على سؤال واحد. الحفاظ على عقل مفتوح والنظر في كل شيء وأي شيء يمكن القيام به. لا يهم إذا كان لا يبدو واقعيا أو عمليا. أكتب كل ما يأتي في رأسك.

على سبيل المثال، قد تكون خيارات إنشاء الاستقرار: إعداد روتين للاستعداد في الصباح، ووضع قائمة بالأعمال المنزلية، والحد من الوقت الذي تقضيه عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

تأكد من عدم تقييم أو مقارنة أو رفض الخيارات في هذه المرحلة. فقط إضافة كل فكرة جديدة إلى قائمتك في أي ترتيب معين. إذا كنت بحاجة إلى دعم وإدخال إضافي، اطلب من شخص موثوق به لتبادل الأفكار معك.

3. الحد من القائمة:

عند الانتهاء، والقضاء على الأفكار غير قابلة للتطبيق. تأكد من أنك لا تستبعد الخيارات التي تبدو مستحيلة الآن ولكن قد تحتوي على بذرة إمكانية تحقيقها للمستقبل.

لا تتورط في القضايا المفقودة، على أمل أن يتغير الآخرون أو حتى على افتراض أنك يمكن أن تحقق ذلك، أو أن الأمور ستكون مختلفة في المستقبل ... دون أي شيء يجري القيام به لتحقيق ذلك.

4- تقييم العواقب:

في صفحة منفصلة، ارسم ثلاثة أعمدة. اكتب خياراتك في البداية. أما النوعان الآخران فيحتويان على العناوين التالية: 'الآن / قريبا جدا'، 'في المستقبل'. قم بإلغاء القائمة، اسأل نفسك عن كل خيار: ما هي العواقب على المدى القصير أو الطويل إذا اخترت هذا الخيار؟ كن واضحا جدا بأنك تقيم العواقب، وليس إيجابيات وسلبيات.

على سبيل المثال، فإن خيار إعداد قائمة قد يكون لهذه العواقب: الأطفال سوف يكرهون ذلك؛ وما إلى ذلك.

اكتب أفكارك في العمود المناسب. قد تجد أن شيئا قد يأتي مع فائدة قصيرة الأجل ولكن له قيمة مشكوك فيها على المدى الطويل. أو يبدو خيار معين مناسبا على المدى الطويل ولكن يوجد عقابات الآن لتحقيقه.

كرر هذه الخطوة لكل خيار آخر في العمود الأول.

5. اتخاذ قرارك:

في بعض الأحيان يبدو أن أفضل حل لسؤالك "الظهور" من الصفحات. ولكن إذا لم يكن من الواضح على الفور ما هو مسار العمل الذي يجب اتخاذه، قارن بين الخيارات وعواقبها القصيرة والطويلة الأجل. ثم تقرر أي منها أكثر قبولا - أو أقل اضرارا.

تابع معنا وتعلم ....

1. قم بصياغة سؤالك:

2. تبادل الأفكار"

3. الحد من القائمة:

4- تقييم العواقب:

5. اتخاذ قرارك:

تابع معنا وتعلم ....

1. قم بصياغة سؤالك:

2. تبادل الأفكار"

3. الحد من القائمة:

4- تقييم العواقب:

5. اتخاذ قرارك:

تابع معنا وتعلم ....

1. قم بصياغة سؤالك:

2. تبادل الأفكار"

3. الحد من القائمة:

4- تقييم العواقب:

5. اتخاذ قرارك:

طرق فعالة لخفض تكاليف اعمالك

اليك بعض الطرق الفعالة لخفض تكاليف اعمالك وزياد الربح

1- المقايضة:

اذا كنت تملك شركة ينبغى مقايضة السلع والخدمات مع الشركات الاخرى، المقايضة تتطلب عادة قليلة من المال او بدون اجر.

2- الشبكة / التواصل:

حاول عمل شبكة تواصل مع الشركات الاخرى، مثل القوائم البريدية وانشاء ملفات تشمل اسماء الشركات وعنواينها وطرق التواصل معها قد تحتاج يوما التعامل مع تلك الشركات، يساعدك ذلك على تقليل تكاليف التسويق والدعاية.

4- العروض مجانية:

عليكم زيارة الاف المواقع على شبكة الانترنت قبل شراء اللوازم شركتك. لمعرفة العروض والخصومات التى يمكنك الحصول عليها ، كما يمكنك العثور على البرامج المجانية, رسومات, خدمات الانترنت, وخلفيات الخ

5- استعارة/الايجار:

اذا كان العمل لخاص بك يحتاج الى المعدات التجارية اللازمة فقط لفترة زمنية صغيرة لاجراء بعض التعاملات او انجاز بعض من الاعمال، فلا تقوم بشراء تلك المعدات لانك سوف تتركها بعد انجاز تلك الاعمال ولكن يمكنك استعارة المعدات من شخص اخر او استاجرها.

6-التفاوض:

يتعين عليك دائما محاولة التفاوض على الاسعار للحصول على تخفيضات من شركة المعدات او اللوازم.

7- البحث:

يجب دائما البحث عن موردين جدد لشركتك لتخفيض الاسعار وتحسين الجودة.

اليك بعض الطرق الفعالة لخفض تكاليف اعمالك وزياد الربح

1- المقايضة:

2- الشبكة / التواصل:

4- العروض مجانية:

5- استعارة/الايجار:

6-التفاوض:

يتعين عليك دائما محاولة التفاوض على الاسعار للحصول على تخفيضات من شركة المعدات او اللوازم.

7- البحث:

يجب دائما البحث عن موردين جدد لشركتك لتخفيض الاسعار وتحسين الجودة.

كيفية الحفاظ على الزبائن مدى الحياة وزيادة الربح الخاص بك؟

العمل ليس فقط عن الحصول على العملاء، وبيعه شيئا والانتقال إلى المرحلة التالية. انها كل شيء عن التأكد من أن الزبائن سوف يعود لك ... وتنفق المزيد من المال!

ولكن كيف يمكنك التأكد من أن الزبائن سوف تعود اليك مجددا ؟ ما هي الاستراتيجيات التي يمكنك اتخاذها؟ ولكن ما هي خطة الاحتفاظ وماذا ينبغي أن تشمل؟

قبل البدء في برنامج الاحتفاظ، تحتاج إلى فهم أين يقف عملك الآن فيما يتعلق بسجل حافل بها. اسأل نفسك هذه الأسئلة الثلاثة:

هل تعرف عدد العملاء كنت قد فقدتهم في الأشهر ال 12 الماضية؟
إذا كنت تعرف عدد، هل تعرف لماذا توقفوا عن التعامل معك؟
هل سبق لك أن قيمت تأثير هذه الخسائر على خط النهاية الخاص بك؟

قبل أن تتمكن من وضع خطة فعالة للاحتفاظ بالعملاء، يجب عليك الإجابة على هذه الأسئلة. وهي مفتاح فهم وتنفيذ استراتيجية فعالة للاحتفاظ. دعونا ننظر في كل واحد منهم بدوره.

كم فقدت؟

من الضروري معرفة عدد الأشخاص الذين يتوقفون عن التعامل معك في أي وقت. الاحتفاظ بقاعدة بيانات لجميع الزبائن المتكررين. كم مرة يشترون. ماذا يشترون وبأي كمية. كل شهر مراجعة المعلومات ومعرفة ما إذا كان يمكنك اكتشاف أي اتجاهات مثيرة للقلق. هل انخفض متوسط قيمة النظام خلال الثلاثة أشهر الماضية؟ إذا كان شخص ما يطلب مجموعة كبيرة من المنتجات كل شهر ولكن توقف فجأة ، لماذا؟

إذا كنت لا يمكن تتبع العملاء فانك معرض للخسارة، كيف يمكنك الاحتفاظ بهم أو جذبهم مرة أخرى؟

لماذا توقف العملاء عن التعامل معك؟

يوجد الكثير مع الاسباب تؤدى الى هروب الزبائن، هناك في بعض الأحيان أسباب وجيهة جدا لماذا يمكن أن تجف الأعمال التجارية - يمكن أن يكون المالك قد مات، انتقل بعيدا، أو أغلق المجال. لا يمكنك القيام بشئ حيال ذلك! ولكن ماذا عن أسباب أكثر إثارة للقلق؟ جودة المنتج ليست كالسابق. قد يشعر العميل أنه لم يعد يحصول على قيمة مقابل المال؛ فقد انخفضت مستويات الخدمة العامة. هذه هي الاسباب التي عليك أن تعرف عنها حتى تتمكن من الحصول على الأعمال التجارية مرة أخرى على المسار الصحيح.

ما الذي يزيد من ارباحك؟

قد يكون التفكير في أن العميل الغريب هنا وهناك لن يكون لها تأثير كبير على نمط حياتك. فكر مرة اخرى! تذكر، انها ليست مجرد بيع لمرة واحدة،. لنفترض أن العميل ينفق 1000 دولار في الشهر معك. ثم يذهب ولا تراه مرة أخرى. تخيل أنه كان يمكن أن يكون التعامل معكم على مدى السنوات ال 20 المقبلة - فيكون الربح 240،000 $!

هل أنت مهتم الآن؟ حسنا يجب أن تكون! ، يتاثرالعمل عند فقدان عميل واحد فقط. يجب أن يحفزك ذلك على العمل وأن تعمل على خطة الاحتفاظ.

خطة الاحتفاظ الخاصة بك؟

بعد أن أقنعتك الآن بأنك بحاجة إلى خطة الاحتفاظ بالعميل، ما الذي يجب أن تتضمنه بالضبط؟

فهم ما يجري في الأعمال التجارية، حتى تتمكن من تحديد ووضع الخطط الصحيحة. تأكد من أنك تعرف من فقدت، لماذا فقدتهم وكم لديك الان من العملاء.
التحدث مع موظفيك بشكل منتظم، وتذكيرهم بأهمية الإبقاء على الزبائن
خلال اجتماعك مع الموظفين اترك لهم الكجال للخروج بأفكار حول كيفية التمسك بالزبائن.
تنفيذ الأفكار الجيدة وقياس النتائج حتى تعرف ما هى الافكار الجيدة وما هو غير ذلك

ويمكن أن تكون خطة الاحتفاظ الجيدة فعالة بقدر ما تكون خطة تسويق جيدة؛ فإنها تحقق نفس النتائج - مساهمة في الربح. لذلك، اجلس وفكر في الخطوات التي يمكن وضعها للحفاظ على الزبائن.

تذكر هذه المقولة ان الربح من الاعمال التجارية ليس بعدد الزبائن الذين ياتون اليك ولكن فى عدد الذبائن الذين يعودون اليك مرة اخرى.

هل تعرف عدد العملاء كنت قد فقدتهم في الأشهر ال 12 الماضية؟
إذا كنت تعرف عدد، هل تعرف لماذا توقفوا عن التعامل معك؟
هل سبق لك أن قيمت تأثير هذه الخسائر على خط النهاية الخاص بك؟

كم فقدت؟

إذا كنت لا يمكن تتبع العملاء فانك معرض للخسارة، كيف يمكنك الاحتفاظ بهم أو جذبهم مرة أخرى؟

لماذا توقف العملاء عن التعامل معك؟

ما الذي يزيد من ارباحك؟

خطة الاحتفاظ الخاصة بك؟

بعد أن أقنعتك الآن بأنك بحاجة إلى خطة الاحتفاظ بالعميل، ما الذي يجب أن تتضمنه بالضبط؟

فهم ما يجري في الأعمال التجارية، حتى تتمكن من تحديد ووضع الخطط الصحيحة. تأكد من أنك تعرف من فقدت، لماذا فقدتهم وكم لديك الان من العملاء.
التحدث مع موظفيك بشكل منتظم، وتذكيرهم بأهمية الإبقاء على الزبائن
خلال اجتماعك مع الموظفين اترك لهم الكجال للخروج بأفكار حول كيفية التمسك بالزبائن.
تنفيذ الأفكار الجيدة وقياس النتائج حتى تعرف ما هى الافكار الجيدة وما هو غير ذلك

تذكر هذه المقولة ان الربح من الاعمال التجارية ليس بعدد الزبائن الذين ياتون اليك ولكن فى عدد الذبائن الذين يعودون اليك مرة اخرى.

هل تعرف عدد العملاء كنت قد فقدتهم في الأشهر ال 12 الماضية؟
إذا كنت تعرف عدد، هل تعرف لماذا توقفوا عن التعامل معك؟
هل سبق لك أن قيمت تأثير هذه الخسائر على خط النهاية الخاص بك؟

كم فقدت؟

إذا كنت لا يمكن تتبع العملاء فانك معرض للخسارة، كيف يمكنك الاحتفاظ بهم أو جذبهم مرة أخرى؟

لماذا توقف العملاء عن التعامل معك؟

ما الذي يزيد من ارباحك؟

خطة الاحتفاظ الخاصة بك؟

بعد أن أقنعتك الآن بأنك بحاجة إلى خطة الاحتفاظ بالعميل، ما الذي يجب أن تتضمنه بالضبط؟

فهم ما يجري في الأعمال التجارية، حتى تتمكن من تحديد ووضع الخطط الصحيحة. تأكد من أنك تعرف من فقدت، لماذا فقدتهم وكم لديك الان من العملاء.
التحدث مع موظفيك بشكل منتظم، وتذكيرهم بأهمية الإبقاء على الزبائن
خلال اجتماعك مع الموظفين اترك لهم الكجال للخروج بأفكار حول كيفية التمسك بالزبائن.
تنفيذ الأفكار الجيدة وقياس النتائج حتى تعرف ما هى الافكار الجيدة وما هو غير ذلك

تذكر هذه المقولة ان الربح من الاعمال التجارية ليس بعدد الزبائن الذين ياتون اليك ولكن فى عدد الذبائن الذين يعودون اليك مرة اخرى.

How to be friends with your bank manager. He might even take you to lunch!

Bank managers have a habit of writing nasty letters when they are owed money and only get excuses instead of payment, from their clients. If you have received such a letter then you may be upset and feel that your banker is being totally unreasonable by being so pushy. However, remember that he has someone higher up sitting on his back, so you can't really blame him for doing his job and chasing you for what you owe, can you?

But, it's not very pleasant when a crisp white envelope marked "Private and Confidential" lands on your desk and you have a pretty good idea what it contains. "Dear Mr. Businessman, it has come to my notice that you have exceeded your overdraft limit once again and I must..". Panic! What do you do now?

The secret to keeping a friendly relationship with your bank is to keep your account in credit, or at least within the borrowing limits you agreed with them. Easier said than done in these difficult times, so where will you find the money?

The answer is there, right under your nose. Your account customer's have it sitting in their banks! How much money have they borrowed from you and are now very reluctant to pay back?

"Borrowed?” you say. “I haven't loaned them any money".

Oh yes, you have. When you allow them credit for goods or services you have supplied, you are in effect loaning them money, your money interest-free. The (loan) terms are that they pay you at an agreed time as set out in your terms of business, but how many keep to that agreement? Not all, and that is where you will find the extra money to keep your bank manager sweet.

The very day after the agreed date for settlement is the legitimate time for you to chase them for your money and, if they haven’t paid, chase them hard. Your bank manager won't hesitate to chase you for what you owe him, now it's your turn.

What's that? You don't want to upset a good customer? How good is a customer if he owes you money by constantly not paying his account on time?

In business, a slow player can often turn very quickly into a bankrupt and then you've lost the lot! If your customer keeps making excuses, then he must be in trouble and that could mean even bigger trouble for you in a very short space of time.

Back to your bank manager. Do what he does before allowing anyone credit. Don't make it automatic that a customer is allowed a credit account. Check him out thoroughly first. It is often a good idea to allow a discount for a cash payment when you hand over the goods or have completed the job, rather than allow an account to be opened.

Chase all slow players the day they are overdue, chase them hard and continuously until they pay. Don't accept lame excuses. Would your bank manager, from you?

You have supplied the goods, so it's your right to be paid for them.

Remember, today's slow payer could be tomorrow's bad debt!

The answer is there, right under your nose. Your account customer's have it sitting in their banks! How much money have they borrowed from you and are now very reluctant to pay back?

"Borrowed?” you say. “I haven't loaned them any money".

What's that? You don't want to upset a good customer? How good is a customer if he owes you money by constantly not paying his account on time?

Chase all slow players the day they are overdue, chase them hard and continuously until they pay. Don't accept lame excuses. Would your bank manager, from you?

You have supplied the goods, so it's your right to be paid for them.

Remember, today's slow payer could be tomorrow's bad debt!

3 Ways To Protect Your Customers

Customer security is one of the prime considerations of any retail outlet today. Whilst implementing key marketing strategies in order to promote products and increase sales, retail managers also need to be thinking about how safe their customers feel in-store and ways they can improve the attractiveness of their space for shoppers.

Lighting

Good lighting is a key aspect of the customer experience. Stores require lighting that allows customers to see what they are doing and to ensure that no area of the shop is dimly lit or dark, as this is where thefts or attacks could occur. This is particularly important in fitting room areas and in a toilet and baby-change facilities where customers are out of the general flow of the shop and there is a reduced staff presence.

CCTV systems

Customers are comforted by the presence of CCTV systems in retail stores. They know that these systems are designed to prevent crime and automatically feel safer in an environment where cameras provide a deterrent to would-be criminals. A CCTV system also often means at least one member of staff dedicated to security and this also makes customers feel more at ease.

Space

The retail environment is one that’s constantly under threat from petty crime – from shoplifting items to pick-pocketing customers. This type of crime is easier to commit in small, crowded shops, where people are more tightly packed into space and it is difficult for staff, security cameras or general shoppers to see what is going on. It’s easy for people to put goods in their bags without paying for them or to steal a handbag and be out of the shop before anyone’s realized. A key way to defeat this type of crime is by arranging your goods so that there’s more space in the store. This makes it immediately more obvious if someone is acting suspiciously, and customers are more likely to be aware if someone is too close to them or demonstrating the threatening behavior.

There are various other ways that you can make your customers feel safe, but lighting, space, and visible CCTV security go a long way to reassuring customers that they are shopping in a safe environment. The safer and more confident your customers feel, the more likely they are to spend money in your store.

Lighting

CCTV systems

Space